Право на връщане

Като клиент на онлайн магазина имате право да се откажете от сключения от разстояние договор и да върнете закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, без да е необходимо да посочвате причина за решението си, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.

 

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

 

Можете да направите това чрез недвусмислено заявление, изпратено на:

 

„АЛЕКС 1987“ ЕООД ЕИК: 201428874 Адрес: с. Ивански, ул. „Генчо Панайотов“ №16, България E-mail: info@milcho.bg Телефон: +359894099468

 

Препоръчваме уведомлението да бъде изпратено писмено по e-mail.

Условия за връщане

След като ни уведомите, че желаете да се откажете от покупката, следва да изпратите продукта обратно в срок до 14 дни от датата на уведомяването.

 

Продуктът следва да бъде върнат:

 

• с всички принадлежности, с които е получен;
• с предоставените към него документи, когато има такива;
• без повреди, които не са резултат от обичайния преглед на продукта;
• подходящо опакован за транспортиране.

 

Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

 

При използване или повреждане на продукта извън необходимото за такъв преглед потребителят може да носи отговорност за намалената стойност на стоката.

Адрес за връщане

Освен ако предварително не е уговорено друго, продуктите се връщат на:

 

„АЛЕКС 1987“ ЕООД с. Ивански, ул. „Генчо Панайотов“ №16 Телефон за контакт: +359894099468

 

Преди изпращане на продукта Ви препоръчваме да се свържете с нас на info@milcho.bg, за да уточним връщането.

 

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено с нас.

Разходи за връщане

Преките разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента, освен когато:

 

• сме уговорили друго;
• продуктът е изпратен погрешно;
• продуктът има установено несъответствие или дефект и приложимото законодателство предвижда разходът да бъде поет от търговеца.

Възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас плащания съгласно приложимото законодателство.

 

Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

 

Имаме право да отложим възстановяването на сумата до:

 

• получаване на върнатия продукт; или
• предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно,

 

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

 

Когато е приложимо, възстановяването включва стандартните разходи за първоначална доставка. Ако клиентът изрично е избрал по-скъп начин на доставка от стандартно предлагания от магазина, допълнителните разходи не подлежат задължително на възстановяване.

 

Сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не бъде договорено друго.

Продукти, които не могат да бъдат върнати

Правото на отказ не се прилага в определените от закона случаи.

 

Това може да включва, в зависимост от предлаганите в магазина продукти:

 

• продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно конкретни изисквания на клиента;
• продукти с кратък срок на годност или такива, които могат бързо да влошат качеството си;
• запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената;
• други продукти, за които приложимото законодателство предвижда изключение от правото на отказ.

 

Когато за конкретен продукт е приложимо подобно ограничение, информация за това може да бъде предоставена на продуктовата страница или преди приключване на поръчката.

Рекламации

Ако полученият продукт е повреден, дефектен, не отговаря на поръчания продукт или има друго несъответствие, можете да се свържете с нас на:

 

E-mail: info@milcho.bg Телефон: +359894099468

 

При подаване на рекламация е препоръчително да предоставите:

 

• номер на поръчката;
• име на клиента;
• описание на проблема;
• снимки на продукта, когато това е подходящо;
• друга информация, необходима за установяване на случая.

 

Рекламациите се обработват съгласно приложимото българско законодателство за защита на потребителите.

 

В зависимост от конкретния случай потребителят може да има право да поиска привеждане на стоката в съответствие, включително чрез ремонт или замяна, а при предвидените от закона условия — намаляване на цената или разваляне на договора.

Повредена пратка при доставка

При получаване на поръчката Ви препоръчваме да проверите състоянието на пратката.

 

Ако има видими следи от повреда по транспортната опаковка или продукта, уведомете куриера и се свържете с нас възможно най-скоро.

 

Когато куриерската компания предоставя такава възможност, препоръчваме да бъде съставен протокол за установената повреда.

Формуляр за отказ

За да улесним процедурата, можете да ни изпратите следната информация:

 

До: „АЛЕКС 1987“ ЕООД E-mail: info@milcho.bg

 

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следния продукт/продукти:

 

Продукт: Номер на поръчка: Дата на поръчката: Дата на получаване: Име на клиента: Телефон: E-mail: Адрес:

 

Дата: Име на клиента:

 

Използването на този текст не е задължително — клиентът може да упражни правото си на отказ и чрез друго недвусмислено писмено заявление.

 

*Последна актуализация: 12.08.2026